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Posizioni lavorative aperte
TECHNICAL CUSTOMER SERVICE AGENT
Master is looking for a person to be included in the technical customer service of MasterLab, the Group’s research and design center with testing laboratory.
Main tasks
The resource, will be part of a dynamic and young work environment, and will deal with:
– Providing technical and commercial support to the customers and the sales network in the pre and post-sales phase
Requirements
– Minimum first level degree in technical-scientific subjects
– Aged between 23 and 30 years
– Excellent written and spoken proficiency of English (French is a plus)
– Excellent knowledge of Autocad Suite
Distinctive elements
– At least 2 years experience in the field of customer service and / or commercial back office
– Familiarity in the use of the main IT tools, particularly office and SAP
We are looking for a skilled Key Account Manager to build and oversee the relationship’s of the company with its OEM (Original Equipment Manufacturer) clients. You will be responsible for obtaining and maintaining long term key customers by comprehending their requirements.
The ideal candidate will be able in building strong relationships with strategic customers. You will be able to identify needs and requirements to promote our company’s solutions and achieve mutual satisfaction.
The goal is to contribute in sustaining and growing our Business Unit to achieve long-term success.
Responsibilities:
Develop trust relationships with a portfolio of major clients (Champion Clients) to build new partnership
Acquire a thorough understanding of key customer needs and requirements
Expand the relationships with existing customers by continuously proposing solutions that meet their objectives
Ensure the correct products and services are delivered to customers in a timely manner
Serve as the link of communication between key customers and internal teams
Resolve any issues and problems faced by customers and deal with complaints to maintain trust
Play an integral part in generating new sales that will turn into long-lasting relationships
Prepare regular reports of progress and forecasts to internal and external stakeholders using key account metrics
Tasks and duties:
Define the turnover and development target with the BU DirectorGain a solid understanding of Champion Customer needs and demands·
Develop relationships with existing and new customers ·
Expand and strengthen relationships with customers by proposing new products and systems that may be of interest to them
Ensure the Customer satisfacion
Requirements:
Proven experience as key account manager (at least 5 years) knowledge of the window accessories field·
Experience in sales and providing solutions based on customer needs·
Strong communication and interpersonal skills with aptitude in building relationships with professionals of all organizational levels
Excellent organizational skills
Ability in problem-solving and negotiation BSc/BA in business administration, sales or relevant field
La risorsa supporterà i colleghi del Team Lean Engineering in tutte le attività legate all’industrializzazione dei processi produttivi per la realizzazione dei nuovi prodotti e per il miglioramento di quelli esistenti.
Principali attività:
contribuire nell’implementazione delle attività di industrializzazione con lo scopo di ridurre i costi produttivi,
seguire lo sviluppo di nuovi prodotti e nuovi processi;
supportare e proporre piani di miglioramento continuo con lo scopo di ridurre gli sprechi ed elaborando standard produttivi;
Requisiti:
Laurea in Ingegneria Meccanica
Almeno 3 anni di esperienza nel ruolo o in ruoli affini
Buona conoscenza del disegno tecnico e degli applicativi Creo, Autocad
Conoscenza dei processi produttivi e di tecnologia meccanica
Formazione tecnica: Laurea preferibilmente in Ingegneria gestionale/meccanica e/o diploma tecnico
Ottima conoscenza della lingua inglese parlata e scritta, per operare in autonomia con i fornitori e gestire trattative;
Esperienza pregressa di almeno 2 anni maturata nella funzione in contesti produttivi metalmeccanici strutturati
Esperienze già maturate:
Gestione diretta degli acquisti di materiale a disegno (lettura disegni meccanico, conoscenza dei cicli e processi di fabbricazione, tecnologia e materiali, ecc.) e di materiali indiretti di produzione in aziende di produzione e servizi, preferibilmente se appartenenti al settore metalmeccanico;
Scouting di nuovi fornitori in Italia e all’estero, monitorando costantemente l’equilibrio tra rischio di fornitura ed aspetti economici
Gestione responsabile ed autonoma del proprio portafoglio fornitori.
Competenze:
Conoscenza della meccanica, carpenteria e aspetti collegati (lettura disegni meccanico, conoscenza dei processi di fabbricazione, tecnologia e materiali, ecc.);
Esperienza delle tecniche di marketing d’acquisto;
Contrattazione e gestione fornitori;
Conoscenza della contrattualistica di base e delle condizioni di fornitura
Buona conoscenza di tutto il pacchetto Office e Outlook, esperienza d’uso di software gestionali anche evoluti, meglio se ERP (SAP);
Capacità di lavorare in logica lean
Attitudini individuali:
Predisposizione alla trattativa, con una marcata propensione al risparmio (money saving) e alla visione complessiva del rapporto di fornitura (total cost);
Curiosità dinamica su aspetti tecnico-economici di materiali/processi/servizi e inclinazione alla visione economica dei fatti;
Capacità decisionale autonoma e forte inclinazione alla responsabile soluzione dei problemi,
Abitudine a lavorare con ritmi serrati e incalzanti e buona resistenza allo stress;
Flessibilità, dinamismo, ricettività e reattività;
Richiesta disponibilità a trasferte qualora necessaria alla visita o alla ricerca di nuovi fornitori anche in sede estera.
La risorsa supporterà l’implementazione dei piani di miglioramento continuo per le aree supervisionate attraverso le metodologie di lean manufacturing.
Principali attività:
supportare e proporre piani di miglioramento continuo con lo scopo di ridurre gli sprechi ed elaborando standard produttivi,
verificare il rispetto degli standard anche attraverso audit mirati,
contribuire a diffondere la cultura del miglioramento continuo e a supportare lo sviluppo delle proposte di miglioramento
Requisiti:
Laurea in Ingegneria Meccanica, Gestionale o Statistica
3 o 5 anni di esperienza nel ruolo o svolgimento di attività legate alla lean manufacturing
Conoscenza approfondita delle metodologie lean di base
Buone capacità di problem solving, team buiding e gestione delle priorità
Il candidato si occuperà di sviluppare in affiancamento ai progettisti/disegnatori le specifiche di progetto e seguire le successive fasi di industrializzazione del prodotto.
Requisiti
– Laurea magistrale in ingegneria meccanica
– Precedente esperienza, anche di tirocinio, presso una realtà aziendale.
La figura sarà inserita a potenziamento dell’ufficio ICT ed avrà la fortuna di lavorare in un team fortemente coeso, in una azienda che spicca per l’attitudine all’innovazione e l’attenzione ai valori aziendali.
Tra le attività principali di cui sarà responsabile:
Il supporto ai processi interni,
agire come help desk di primo livello su problemi funzionali, attivando il partner tecnologico per richieste di II livello,
redigere, di concerto con il SAP technical specialist interno, le specifiche tecniche di analisi di enhancement,
supervisionare lo sviluppo di attività progettuali svolte internamente o da commissionare a terze parti.
Per perseguire i propri obiettivi la risorsa dovrà risultare autonoma:
nella raccolta e corretta interpretazione di richieste/necessità degli utenti di business di riferimento
nell’analisi dei processi aziendali pertinenti all’intervento e valutazione di fattibilità tecnica della soluzione applicativa di concerto con il SAP technical specialist interno
nell’analisi dei dati ottenuti dal monitoraggio e dalle attività di system test, con eventuale apporto delle dovute correzioni/migliorie
nel supporto all’utente finale nella fase di messa in esercizio delle modifiche software
Il candidato ideale possiede: almeno 5 anni di pregressa esperienza come analista funzionale presso aziende di produzione o come SAP consultant.
La ricerca è volta verso una persona dinamica che pensa in modo “digitale”, orientato a fornire un servizio di alto livello a tutti gli stakeholder. Il profilo richiede spiccate capacità di problem solving e forte attitudine al lavoro di gruppo, con capacità di dialogare anche con colleghi del business meno competenti tecnicamente al fine di riuscire a raccogliere le specifiche di progetto in maniera efficace e produrre un’analisi mirata alla progettazione della soluzione informatica.
