En Master el nivel de servicio equivale al 95% y está garantizado por acuerdos comerciales que reglamentan el control de existencias y la datación de los pedidos de los clientes. Los items que representan el 80% de la demanda del mercado son controlados por existencia y se les garantiza un delivery time de al máximo 5 días laborables dentro de una cantidad límite de pedido. La cantidad límite de un pedido para cada item depende del pedido promedio que requiere el mercado y de las frecuencias de venta. En los casos en que el pedido supere la cantidad límite que puede pedirse, el delivery time está subordinado al proceso productivo (en promedio 15 días laborables).
Para la restante parte de items no controlados por existencia, Master garantiza una fecha de entrega sobre la base de la específica exigencia del cliente correlacionada con el lead time de producción.
Si el cliente detecta anomalías (cartones dañados, ausencia de paquetes, etc.) que hayan ocurrido durante el transporte desde el almacén MasterItaly al almacén del cliente, podrán impugnarse a MasterItaly únicamente si al momento de la recepción de la mercancía el cliente indica por escrito el derecho de reserva en el correspondiente albarán de transporte
