FAQ

Todos los productos están garantizados en los plazos legales por defectos relativos a materiales y procesos.
MASTER garantiza que los Productos son de alta calidad, exentos de defectos de material y de elaboración y que se ajustan a las especificaciones técnicas indicadas. Los Productos están cubiertos por la garantía siempre que se instalen de acuerdo con las prescripciones técnicas para el uso de los productos que figuran en el presente Catálogo/Catálogo de precios, en las instrucciones contenidas en el envase, en el sitio web de la empresa www.masteritaly.com y que pueden solicitarse en todo caso al Customer Service Técnico Master a la dirección de correo electrónico infotech@masteritaly.com y al número de teléfono +39 080 4959823. La Garantía no será válida en caso de alteraciones de cualquier tipo en los productos. Todos los Productos Master deberán ser montados y/o instalados por personal competente y cualificado que desempeñe su actividad profesional en el sector de los cerramientos. No está previsto un uso de los productos distinto de aquel para el cual se han diseñado y fabricado dichos productos. MASTER queda pues eximida de toda y cualquier responsabilidad bajo cualquier concepto, resultante del uso indebido de los Productos.

1. Accesorios para aperturas batiente interna, batiente externa, oscilobatiente, basculante y proyectanteDefinición: los accesorios MASTER para la apertura batiente y oscilobatiente permiten la apertura de ventanas y puertas tanto hacia el interior como hacia el exterior. Estos accesorios normalmente disponen de una palanca manual (manilla) para garantizar la apertura o la inclinación limitada (oscilobatiente, proyectante) de ventanas y puertas balcón.
   Aplicación: los accesorios Master para aperturas batiente interna, batiente externa, oscilobatiente, basculante y proyectante se utilizan principalmente en ventanas y puertas de aluminio. En concreto, el mecanismo oscilobatiente, según esta definición, sirve para bloquear las ventanas y las puertas balcón permitiendo diferentes posiciones de ventilación.
2. Accesorios para aperturas correderas, elevables correderas, correderas paralelas y verandaDefinición: los accesorios MASTER para aperturas correderas permiten la apertura de ventanas y puertas de forma deslizante paralela al plano del cerramiento. Estos accesorios normalmente disponen de una palanca manual (manilla) para garantizar la apertura y el deslizamiento de ventanas y puertas balcón.
   Aplicación: los accesorios MASTER para correderas se utilizan en ventanas y puertas ventanas principalmente de aluminio. Los accesorios para correderas están compuestos generalmente por un mecanismo de cierre para bloquear la hoja móvil, así como de ruedas situadas en el travesaño horizontal inferior y/o superior para garantizar el movimiento de la hoja.
3. Aplicaciones disconformes – Exclusión de responsabilidad
   Todas las situaciones diferentes de 1. y/o 2. se considerarán como aplicaciones no conformes y eximen de toda responsabilidad a MASTER.
4. Consejos sobre las restricciones de uso
   Las puertas y ventanas en posición de apertura, así como las puertas balcón no bloqueadas o en posición de ventilación proporcionan solo una función de pantalla y no cumplen ningún requisito de estanqueidad, estanqueidad al agua, aislamiento acústico, aislamiento térmico ni protección contra allanamientos. En el caso de viento y corriente de aire, las ventanas y puertas ventanas deben estar cerradas y bloqueadas. En presencia de viento y corriente de aire, si una ventana o una puerta balcón se encuentra en una posición de apertura, podría cerrarse de golpe por efecto de la presión del aire o de la corriente. Una posición de apertura estática de las ventanas y puertas balcón solo puede obtenerse mediante el uso de un hardware adicional. La resistencia al viento en la fase de cierre del cerramiento depende del tipo de sistema de ventanas o puertas balcón.
5. Medidas específicas a adoptar para diferentes necesidades
   Las ventanas y puertas balcón anti-intrusión, las ventanas y puertas balcón instaladas en ambientes húmedos y en ambientes con agentes agresivos y corrosivos, requieren herrajes adecuados para el tipo de aplicación y para las características de prestaciones adecuadas al ambiente. Dependiendo de la temperatura exterior, de la humedad relativa del aire en el ambiente, así como de la posición de aplicación del elemento deslizante, puede producirse una formación temporal de condensación en el carril de aluminio interno. Esto sucede especialmente cuando se impide la circulación del aire; por ejemplo, a causa de la presencia de cortinas, o en el caso de un posicionamiento inadecuado del radiador, etc.
   En general, el hardware enumerado en los puntos 1 y/o 2. cumple los requisitos para las viviendas que carecen de barreras arquitectónicas.

El abuso, es decir el uso del producto no como se especifica, se produce para los herrajes de ventanas y puertas balcón descritos en «información sobre productos y aplicación proporcionada» . En particular:

• si hay obstáculos en la trayectoria de cierre o de apertura de la hoja que impidan el movimiento libre
• si se añaden cargas a la estructura de la ventana o de la puerta balcón
• si las ventanas y puertas balcón se dejan libres de moverse de forma incontrolada (ej. debido al viento) de modo que los accesorios y/o el material del marco y/o de otros componentes individuales se dañen y/o destruyan causando inevitables desperfectos
• si durante el cierre (o deslizamiento), una persona o parte de ella se interpone entre el marco y la hoja durante las fases de apertura y cierre causando daños accidentales, potenciales accidentes o caídas.

El sistema de herrajes como se describen en «información sobre productos y aplicación proporcionada» . podrá estar constituido solo por componentes hardware MASTER. En el caso de combinaciones no autorizadas por la fábrica MASTER y/o de accesorios ensamblados de forma inapropiada y/o del uso de accesorios no originales y/o no aprobados, la empresa MASTER no asume ninguna responsabilidad. En cuanto a la responsabilidad por la resistencia a la corrosión, consulte la correspondiente sección.

1. Capacidades
   No es posible superar las capacidades máximas indicadas para cada producto. La capacidad máxima está determinada por el componente constructivo con menor capacidad de carga. Deben respetarse los esquemas de aplicación y la clasificación de los componentes, cerciorándose de la existencia de posibles actualizaciones de las especificaciones de producto divulgadas por MASTER.
2. Dimensiones del cerramiento
   La descripción de los esquemas de aplicación en la documentación técnica, en los catálogos de producto o en las instrucciones de montaje indica la relación entre las anchuras y las alturas en función del diferente peso y/o espesor del vidrio. En ningún caso se podrá superar la dimensión de las ventanas y la relación anchura/altura o la capacidad máxima de la hoja.
3. Combinaciones de hardware
   Las normas del fabricante relativas a la combinación de los accesorios deberán acatarse siempre (por ejemplo, la aplicación de brazos adicionales, los sistemas anti-intrusión diseñados para ventanas y puertas balcón, etc.).

Para garantizar la seguridad, los componentes hardware deberán someterse a mantenimiento al menos una vez al año para comprobar su estabilidad y desgaste. Según las necesidades, los tornillos de sujeción deberán apretarse y/o deberán regularse algunas partes. Además de esto, deberán efectuarse las siguientes operaciones de mantenimiento al menos una vez al año: – Todas las partes móviles y todos los puntos de bloqueo del hardware deben lubricarse.

• Para la limpieza, no utilice detergentes agresivos, alcohol ni otros productos químicos que podrían corroer la superficie y que podrían dañar la protección contra la corrosión de los componentes hardware
• El trabajo de regulación del hardware, así como la posible sustitución de algunas partes, deberá ser realizada por una empresa especializada
• Cuando se efectúan operaciones de tratamiento superficial de ventanas y puertas ventanas – por ejemplo pintura o barnizado – es necesario aislar los herrajes y protegerlos contra posibles impurezas (pinturas/residuos de pintura).

1. Conservación del acabado superficial
   Los revestimientos de cinc aplicados electrónicamente no se corroen en una habitación con condiciones climáticas normales, si no se forma condensación en el hardware o si se seca rápidamente.
   A fin de preservar permanentemente la calidad de la superficie del hardware, y para evitar el deterioro por corrosión, es indispensable acatar los siguientes puntos:
   • Las áreas de fijación y/o de deslizamiento deben estar suficientemente ventiladas, en particular durante la fase de construcción, de manera que no estén expuestas a humedad directa o condensación. En cualquier caso, conviene adoptar las medidas necesarias para garantizar que la humedad no se condense de forma permanente en las zonas de deslizamiento.
   • El hardware debe mantenerse libre de depósitos y suciedad como materiales de construcción (polvo, yeso, cemento, etc.). Los posibles residuos de revoque, mortero o materiales similares, deberán eliminarse con agua antes de que se sequen.
   • Los vapores agresivos (por ejemplo, ácido fórmico o ácido acético, amoniaco, aminas o amoniaco, aldehídos, fenoles, cloro, ácido tánico etc.), si entran en contacto con pequeñas formaciones de condensación podrían provocar una corrosión rápida de los herrajes. Por este motivo, la evaporación de estas sustancias en las inmediaciones de las ventanas deberá evitarse tajantemente.
   • Además, no pueden utilizarse compuestos de sellado ácidos o de ácido acético o que los contengan, ya que tanto el contacto directo con el compuesto de sellado como su vaporización pueden atacar la superficie del herraje
   • El cerramiento puede limpiarse solo con detergentes delicados de pH neutro en forma diluida. De ningún modo se podrán utilizar detergentes agresivos, ácidos o detergentes abrasivos con los contenidos enumerados en el apartado anterior.
   • La presente Garantía no es válida en caso de defectos ocurridos a raíz de daños por fuego u otros eventos accidentales, uso de cepillos y/o productos abrasivos, instalaciones inapropiadas, actos vandálicos y en cualquier caso de utilización incorrecta.
   • Con referencia a los productos semiacabados y/o no barnizados, MASTER declina toda responsabilidad por posibles anomalías que pudieran surgir a raíz de procesos productivos y/o de modificación del producto, efectuados por terceros tras la entrega por parte de MASTER.

La siguiente documentación debe transmitirse a distribuidores, intermediarios, fabricantes y usuarios finales.

• Documentación técnica
• Catálogos de producto
• Instrucciones de montaje
• Manuales de uso e mantenimiento

Asegurándose de que lo transmitido esté actualizado con las últimas revisiones de la empresa.

El conjunto de estos materiales o de parte de ellos (si algunas fichas no están disponibles) se denominará de forma breve «información sobre el producto».
A fin de salvaguardar la función principal de las ventanas y puertas balcón:

• Los ingenieros y diseñadores están obligados a solicitar y acatar la «información sobre el producto» de los fabricantes y de los concesionarios autorizados
• Los revendedores especializados están obligados a respetar la «información sobre el producto» del fabricante y, en particular, a transmitirla a los concesionarios y/o fabricantes posteriores además de informarles de que están obligados a comunicarla a sus clientes.
• Los fabricantes de cerramientos están obligados a acatar la «información sobre el producto» y en particular a transmitir las instrucciones de mantenimiento y los manuales operativos a los constructores y a los usuarios finales.

Las posibles variaciones en el interior de cada uno de los sistemas hardware deben tratarse en función de las características específicas contenidas en la «información sobre el producto», de la aplicación prevista, del uso inapropiado, de las prestaciones del producto, del mantenimiento de los productos, de las obligaciones de información y formación.